Что дает оптимизация бизнес-процессов?
Во-первых, деятельность компании становится прозрачной. Появляется возможность улучшить работу, усовершенствовать порядок нормирования и оплаты труда персонала и др.
Во-вторых, Вы сможете сделать осмысленный выбор процессов, которые необходимо автоматизировать. Лишь то, что существенно влияет на прибыль и финансовый результат работы компании, требует автоматизации. Начинать со второстепенных процессов неправильно.
В-третьих, сотрудники лучше осознают цели организации, растет ее управляемость.
В-четвертых, повышается качество конечного продукта. В каждом процессе нужно фиксировать, что может улучшить его качество. Если у Вас 10% брака, следует определить, в чем причина изъяна, несовершенство какого процесса приводит к убыткам. Выявление «узких мест» позволяет при минимуме усилий добиться существенного улучшения общего результата.
Когда нужно регламентировать бизнес-процессы? Практика показывает, что регламентировать процессы надо обязательно в следующих случаях:
- Если необходимо повысить прозрачность и управляемость компании.
- При передаче управления наемному менеджеру, при смене руководителя или продаже бизнеса. Владельцу бизнеса понадобится описание бизнес-процессов, поскольку любой акт передачи требует составления описи того, что передается.
- При внедрении информационных систем. В этом случае необходимо не только описание, но и реинжиниринг бизнес-процессов.
- При построении интегрированного холдинга. Навести порядок в новой структуре можно, когда процессы описаны, входы-выходы обозначены.
- Если речь идет о бывшем государственном предприятии.
Обычно все бизнес-процессы таких организаций еще с советских времен хранятся в голове у главного инженера или главного технолога. Этих людей становится все меньше, и их знания уходят.
Целевой клиент
Оптимизация бизнес-процессов особенно актуальна для компаний, имеющих много филиалов и обслуживающих большое количество клиентов: для страховых компаний, розничных сетей, банков, крупных отраслевых дистрибьюторов, сервисных предприятий. Для них очень важно при росте объемов продаж и увеличении числа филиалов и подразделений не снижать качества обслуживания.
Цели и Результаты
В рамках проекта, для успешного его завершения, необходимо решить несколько задач. В результате их решения Заказчик получает следующие результаты:
- Документированные знания о процессах в виде понятных и наглядных моделей (формализованные алгоритмы основных бизнес-процессов предприятия).
- Подробные инструкции по выполнению бизнес-процессов, которые обеспечивают стабильно качественное выполнение сотрудниками своих обязанностей, и при этом оставляют за ними право на самостоятельное принятие решений в рамках их областей ответственности.
- Взаимоувязанное описание организационной структуры и процессов компании от самого верхнего уровня до уровня рабочих мест.
- Методологию поддержания описания в актуальном состоянии, настроенные отчеты для создания регламентной документации в текстовом виде.
- Базис для проведения других проектов с использованием существующих моделей.
- Широкие возможности для обучения новых сотрудников, а также распространения информации при изменениях в существующих процессах.
Технологии
ARIS
Для внедрения системы управления проектами необходимо смоделировать и формализовать бизнес-процессы, которые будут автоматизированы. Для моделирования бизнес-процессов Компания ПМБК применяет специализированное программное обеспечение ARIS Design Platform, от известного разработчика IDS-SCHEER – (www.ids-scheer.com). Моделирование проводят сертифицированные бизнес-аналитики.
Как мы внедряем
Перечень работ в рамках данной услуги:
- Определяются бизнес-процессы, приоритетные для эффективной работы компании и соответствующие ее стратегическим целям.
- Декомпозиция и описание бизнес процессов 1, 2, 3 уровней.
- Построение оптимальной модели выполнения процесса.
- Оптимизация существующих бизнес процессов в соответствии с идеальной моделью.
- Определение критериев качества конечного и промежуточных результатов и нормативов выполнения.
- Переработка форм - носителей информации о ходе и результатах выполнения отдельных операций.
- Разработка административных инструкций (Регламентов) для конкретизации ответственности сотрудников компании.
При документировании деятельности компании мы предлагаем подход к описанию, основанный на взаимосвязанных графических моделях, описывающих все аспекты деятельности компании. Для этого мы используем программные продукты семейства ARIS, разработанные немецкой компанией IDS Scheer AG.
Проверенная опытом методология описания позволяет документировать процессы компании, организационную структуру, структуру данных, документов и многое другое.
Детальное описание процессов включает взаимосвязь и последовательность выполнения операций, исполнителей, входящие и выходящие документы, время выполнения операции, знания, полномочия, контрольные точки и любые другие аспекты, которые необходимы для анализа и оптимизации процессов.
Выполнение работ по документированию деятельности компании мы реализуем путем проведение пилотных проектов, а также комплексных проектов моделирования архитектуры компании.
| < Предыдущая |
|---|